Мастер-приемщик автосервиса
Автомобили любят ломаться. Поэтому по всей стране открыты десятки, а может быть и сотни тысяч автосервисов. И первым человеком, с которым сталкивается автовладелец, становится мастер-приемщик. От него зависит общее впечатление об автосервисе и то, с каким настроением клиент уедет на своём отремонтированном автомобиле.
Умные владельцы бизнеса мастером-приёмщиком делают особого человека. Так как от него во многом зависит успех всего предприятия. С одной стороны, приёмщик должен уметь находить общий язык с любым типом клиентов и оставлять о себе приятное впечатление. С другой стороны, этот же человек должен неплохо разбираться в автомобилях и их возможных проблемах, чтобы уже на этапе приёмки автомобиля скоординировать клиента по срокам и стоимости ремонта, хотя бы приблизительно.
Личные качества необходимые мастеру-приемщику автосервиса
- Спокойствие.
- Уверенность.
- Доброжелательность.
- Пунктуальность.
- Ответственность.
- Предупредительность.
- Честность.
- Вежливость.
- Аккуратность.
Профессиональные обязанности мастера-приёмщика автосервиса
- Подготовка рабочего места.
- Ответы на телефонные звонки, если нет специальной службы поддержки клиентов.
- Первичный контакт с клиентом, выяснение причин обращения, формулирование задач работникам ремонтного цеха.
- Определение предварительных сроков ремонта и объёмов работы.
- Согласование стоимости работы.
- Контроль выполнения ремонтных работ и своевременное информирование клиента по телефону об изменениях сроков или окончании ремонтных работ.
- Выписка платёжного поручения.
- Контроль оплаты.
- Выдача автомобиля.
- Информирование клиента о дополнительных услугах, льготах и бонусах.
Как получить профессию мастера-приемщика автосервиса и куда устроиться на работу
Для того, чтобы получить должность мастера-приемщика, нужны как минимум два условия: человек должен разбираться в людях и машинах. Поэтому чаще всего на эту работу устраиваются молодые люди после профильного колледжа, либо студенты-заочники (очники — реже) технических вузов. Такие мастера нужны во всех автосервисах, исключая уж совсем маленькие. Среднестатистический мастер-приёмщик — это молодой парень, лет до 35, высокий, улыбчивый, разговорчивый. На этой должности обычно заработная плата складывается из стабильного оклада и бонуса, зависящего от количества принятых автомобилей. В сумме получается весьма неплохо. Однако редко кто задерживается здесь до пенсии — сфера автосервиса благосклонна к умным людям, а потому они успешно делают карьеру и идут дальше.
